W celu zapewnienia odpowiedniej jakości świadczenia usług wodociągowo-kanalizacyjnych Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Starachowicach prowadzi Biuro Obsługi Klienta wraz z parkingiem, na parterze swojej siedziby przy ulicy Iglastej 5 w Starachowicach.
W biurze funkcjonują cztery stanowiska:
| Nr 1 – do spraw technicznych | tel. 41 275-03-24 |
| Nr 2 – do spraw sprzedaży | tel. 41 275-03-67 |
| Nr 3 – do spraw rozliczeń | tel. 41 275-03-57 |
| Kasa | tel. 41 275-03-58 |
GODZINY PRACY BIURA OBSŁUGI KLIENTA
poniedziałek, wtorek, środa, piątek od 6.30 do 14.30
czwartek od 8.00 do 16.00
KASA CZYNNA
poniedziałek, wtorek, środa, piątek od 9:00 do 13:00
czwartek od 10:00 do 16:00
Przerwa od 11:00 – 11:15, oraz 13:00-13:15
W odpowiedzi oczekiwania klientów uruchomiono w kasie możliwość zapłaty kartą płatniczą.
Biuro Obsługi Klienta zajmuje się kompleksowym załatwianiem wszystkich spraw związanych z działalnością Spółki w relacji z klientem:
- pomagamy załatwić formalności związane z podpisaniem umowy na dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków , bądź wprowadzaniem zmian do umowy, dotyczących użytkownika lub właściciela posesji,
- przyjmowaniem od klientów stanów wodomierzy, obsługą wszelkich reklamacji dotyczących:
- faktur
- rozliczeń za wodę i ścieki
- zakłóceń w dostawach wody/odbioru ścieków,
- przyjmowaniem i sprawdzaniem kompletności dokumentacji przedkładanej przez inwestora, a dotyczącej podłączeń wod-kan. do budynków indywidualnych,
- wydawaniem warunków technicznych w zakresie budowy sieci wodociągowej i kanalizacyjnej oraz podłączeń nieruchomości do miejskiej sieci wodociągowo -kanalizacyjnej,
- przyjmowaniem do uzgodnienia dokumentacji projektowych inwestycji w zakresie sieci i przyłączy wodociągowo- kanalizacyjnych,
- udzielaniem informacji, porad w zakresie naszych kompetencji na inne interesujące klienta pytania,
- przyjmowaniem od klientów wszelkiej korespondencji składanej osobiście w siedzibie Spółki oraz przyjmowaniem skarg i wniosków, i przekazywaniem ich do dalszego załatwienia do Sekretariatu Spółki.